【新闻特写 】杨凌“店小二”服务记

行波 2019-08-20 15:53:38 24浏览

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8月15日下午刚上班,国网杨凌供电公司副总经理李壮华,应邀走进示范区政务服务中心,在电力系统的服务窗口前,与前来办事的群众进行交流,了解群众的需求和窗口服务的难点、堵点。

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为了全力打造政务服务和营商环境“第一窗口”,8月12日至16日,示范区政务服务中心开展了“局长进中心”活动,进驻单位的领导来到窗口坐班,现场指导、协调、办理业务,亲身体验一线服务,快速发现存在问题,解决流程审批、部门沟通上的难题。

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8月16日上午,在农科城卡服务窗口位置,示范区党工委网信办主任、大数据产业发展局局长韩少兵正在和前来办事的群众交流,询问农科城卡的使用情况。记者了解到,截止目前,农科城卡已经加载了26项便民功能。其中,今年新增9项,仅今年上半年,就有40万人次通过农科城卡乘坐公交,约9万余人刷卡骑自行车,活跃用户已经达到了1.5万人次。

“我们农科城卡在政务大厅专门设了一个窗口,为了方便群众办事。通过今天和办事群众的交流,我们发现农科城卡的适用范围还有待加强。下一步我们将把电子农科城卡线上的公交功能扩展到其他城市去,方便大家的使用。”韩少兵说。

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记者了解到,经过连续几天活动的开展,示范区税务局、住建局、人力资源和社会保障局、大数据局、交警队、养老保险经办处,区交通局,新华水务、供电公司、天然气公司、农村商业银行等11家进驻单位的领导先后走进政务中心,也拿出了一些利于群众办事的举措。

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“根据交流和体验的情况,我们窗口目前有两个问题需要我们研究解决,一个是人事代理办理落户手续,需要到派出所进行办理,影响窗口人员的正常业务办理,我们准备和行政审批局联系,对这类问题统一进行代办,优化办事程序;另一个就是社保经办窗口存在手机短信叫号办理业务,针对年龄较大的群众而言不太方便,所以通知提醒办事以后,信息有点不对称,我们下一步看能不能用LED屏显示方式,或者通过视频指示灯等方式,提醒群众。” 示范区党工委组织部副部长、人社局局长白敏告诉记者。

示范区行政审批服务局副局长李魁表示,让各个入驻单位、部门的领导到一线来和群众沟通、交流,能够解决群众的一些实际的问题。同时也是和服务窗口的近距离接触,有助于协调和指导办事窗口的具体工作,为领导干部在一线解决工作和群众的一些实际困难提供了便利,也为下一步指导具体的工作提供了思路。